Central de Ajuda — Zona Nerd BR

💳 Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito, PIX, boleto bancário e demais opções disponibilizadas no checkout.

O pagamento via PIX é confirmado na hora?
Sim. O PIX costuma ser confirmado em poucos minutos. Pagamentos com cartão podem levar de 4 a 72 horas úteis, e boletos até 2 dias úteis após o pagamento.

Posso alterar a forma de pagamento após finalizar o pedido?
Não. Após a finalização do pedido, a forma de pagamento não pode ser alterada por motivos de segurança.

Como utilizar um cupom de desconto?
Na finalização da compra, insira o cupom no campo indicado e clique em “Aplicar”. O desconto será calculado automaticamente.

🚚 Frete e Entrega

Como o frete é calculado?
O valor e o prazo de entrega são calculados automaticamente após informar o CEP no carrinho de compras.

Qual o prazo de envio do pedido?
Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado e enviado em até 2 dias úteis.

Como acompanhar meu pedido?
Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

E se não houver ninguém para receber?
A transportadora realiza até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato.

🔄 Trocas e Devoluções

Posso trocar ou devolver meu pedido?
Sim. O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Produto com defeito ou diferente do pedido
Entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado para que possamos realizar a troca ou o reembolso.

Como funciona o reembolso?
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada.

🎁 Produtos

Os produtos são originais?
Sim. Todos os produtos da Zona Nerd BR são novos e adquiridos de fornecedores autorizados.

As imagens do site são reais?
Sim. As fotos representam o produto real. Podem ocorrer pequenas variações de cor devido à iluminação ou tela do dispositivo.

É possível reservar produtos fora de estoque?
No momento, não trabalhamos com reservas. É possível ativar o aviso de disponibilidade na página do produto.

👤 Conta e Segurança

Esqueci minha senha. O que fazer?
Clique em “Esqueci minha senha” na página de login e siga as instruções enviadas por e-mail.

Posso alterar meu endereço de entrega?
Sim. Acesse sua conta e atualize os dados em “Meus Endereços”.

Meus dados estão seguros?
Sim. Utilizamos criptografia SSL e protocolos de segurança para proteger seus dados.

📞 Atendimento

Como falar com a Zona Nerd BR?
Você pode entrar em contato pelo e-mail:

📧 contato@zonanerdbr.com.br

A loja possui atendimento físico?
Não. Somos uma loja 100% online, com envios para todo o Brasil.

O valor exibido no carrinho é final?
Sim. Não há cobranças adicionais além do valor informado no momento da compra.