🔄 Política de Trocas e Devoluções — Zona Nerd BR

Na Zona Nerd BR, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Trabalhamos exclusivamente com produtos originais, cuidadosamente embalados e enviados com atenção em cada detalhe. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem ocorrer.

Por isso, desenvolvemos esta Política de Trocas e Devoluções de forma clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos e uma experiência de compra segura.

📦 1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:

• Arrependimento da compra (direito de desistência);

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto enviado em desacordo com o pedido realizado.

O prazo é contado a partir da data de entrega informada pela transportadora.

🧾 2. Condições para Aceite da Solicitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, riscos, manchas, odores ou danos;

• Conter a embalagem original, acessórios, manuais, etiquetas e lacres intactos;

• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que apresentarem indícios de uso indevido, mau manuseio ou avarias causadas pelo cliente não serão elegíveis para troca ou devolução.

🔁 3. Troca por Defeito ou Erro no Envio

Caso seja identificado defeito de fabricação ou erro no envio do produto, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nessas situações, a Zona Nerd BR se responsabiliza integralmente pelos custos de envio. O cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto do mesmo modelo;

• Receber um produto similar, caso o item original esteja indisponível em estoque;

• Solicitar o reembolso integral do valor pago.

💰 4. Devolução por Arrependimento

Nos casos de arrependimento da compra, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos, desde que o produto esteja nas condições descritas nesta política.

Após o recebimento e conferência do item em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• PIX ou boleto bancário: reembolso via depósito na conta do titular da compra;

• Cartão de crédito: estorno realizado na fatura, conforme regras da administradora do cartão;

• Plataformas digitais: reembolso processado diretamente pela plataforma utilizada.

🚚 5. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, todos os custos de transporte serão arcados pela Zona Nerd BR;

• Em casos de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

⚙️ 6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para:

📧 contato@zonanerdbr.com.br

Com o assunto: “Troca/Devolução – Pedido nº XXXXX”, informando:

• Nome completo do comprador;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto (obrigatório em casos de defeito).

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções completas e os prazos para a devolução.

💬 7. Considerações Finais

A Zona Nerd BR reserva-se o direito de recusar solicitações fora do prazo legal ou que não atendam às condições estabelecidas nesta política. Nessas situações, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

Nosso compromisso é oferecer transparência, respeito e segurança em todas as etapas da sua compra.

Zona Nerd BR — Confiança e responsabilidade em cada pedido.