Política de Reembolso

Na Zona Nerd BR, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Nosso compromisso é garantir que situações envolvendo cancelamento, devolução ou defeito sejam tratadas com rapidez, clareza e segurança, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

📦 1. Situações que Geram Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

• Cancelamento da compra antes do envio do pedido;

• Devolução dentro do prazo de arrependimento de 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

• Produto com defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal de 30 dias;

• Envio de produto diferente do solicitado;

• Impossibilidade de envio do pedido por indisponibilidade de estoque.

Em todos os casos, quando aplicável, o reembolso será realizado após a confirmação da devolução e análise do produto recebido.

💳 2. Formas de Reembolso

O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora;

• PIX ou boleto bancário: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis, diretamente na conta do titular do pedido;

• Plataformas digitais: o reembolso será processado pela própria plataforma utilizada, respeitando seus prazos internos.

Por motivos de segurança, a Zona Nerd BR não realiza reembolsos em contas de terceiros.

⏳ 3. Prazos para Processamento

Os prazos passam a contar a partir da confirmação da devolução e análise do produto:

• A conferência do item devolvido é realizada em até 3 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição;

• Após a aprovação, o reembolso integral será processado em até 7 dias úteis.

🧾 4. Garantia Legal de 30 Dias

Todos os produtos comercializados pela Zona Nerd BR possuem garantia legal de 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Durante esse período, caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto igual ou equivalente, conforme disponibilidade em estoque;

• Reparo do produto, quando aplicável;

• Reembolso integral do valor pago.

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, quedas, contato com líquidos, desgaste natural ou modificações realizadas pelo cliente.

🚚 5. Custos de Envio

• Nos casos em que o reembolso ocorrer por defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de transporte serão de responsabilidade da Zona Nerd BR;

• Em situações de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

💬 6. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:

📧 contato@zonanerdbr.com.br

Utilizando o assunto: “Solicitação de Reembolso – Pedido nº XXXXX”, informando:

• Nome completo do comprador;

• Número do pedido;

• Forma de pagamento utilizada;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando houver defeito;

• Dados bancários (exclusivamente para pagamentos via PIX ou boleto).

Nossa equipe responderá com todas as instruções necessárias e acompanhará o processo até a conclusão.

⚠️ 7. Situações Não Elegíveis para Reembolso

O reembolso não será concedido quando:

• A solicitação for realizada fora dos prazos estabelecidos nesta política;

• O produto apresentar sinais de uso indevido, danos físicos ou ausência de acessórios e embalagem original;

• O defeito identificado for causado por mau uso ou manuseio incorreto.

Nessas situações, o produto poderá ser reenviado ao cliente.

🛡️ 8. Compromisso de Transparência

A Zona Nerd BR mantém o compromisso de atuar com ética, clareza e respeito em todas as relações com seus clientes. Trabalhamos continuamente para garantir uma experiência de compra segura, confiável e positiva do início ao fim.

Zona Nerd BR — Transparência e responsabilidade em cada pedido.